Communicatie

Uit eerdere onderzoeken is gebleken dat problemen in de schaderegeling in veel gevallen het gevolg zijn van een gebrek aan communicatie. iLetsel heft dat op. Men kan gerust stellen dat iLetsel het summum is aan communicatie. iLetsel geeft op deze wijze aan de gebruiker(s) de mogelijkheid om de dossierbehandeling te optimaliseren.

Dat is ook de kern van zowel de gedragscode Behandeling Letselschade als het Keurmerk Letselschade.

Gedragscode Behandeling Letselschade

Door de transparatie en de mogelijkheid voor de belanghebbende om in het dossier te worden betrokken, wordt direct al aan de meeste van de in de Gedragscode geformuleerde eisen voldaan. iLetsel stelt wat dat betreft bij uitstek het slachtoffer centraal.

Het gezamenlijk, digitaal, behandelplan (de eerste in zijn soort) is conform de eisen van de Gedragscode opgesteld en kan door beide partijen worden benaderd en onderhouden. Het is daarnaast doorlopend in te zien door alle dossier-betrokkenen.

Voor iLetsel is echter de Gedragscode niet alleen bepalend. De gedragscode richt zich immers op alleen de bijzondere zaken (15% van het totaal). iLetsel vindt dat, hoewel het wel begrijpelijk is, niet juist en richt zich op 100% van de gevallen. Door gebruik te maken van iLetsel is het op eenvoudige wijze mogelijk om ook de belanghebbende met een licht letsel eenzelfde kwaliteit te bieden.

Keurmerk Letselschade

De eisen van het Keurmerk Letselschade hebben voor een groot deel betrekking op de kwaliteit van het kantoor en diens medewerkers en op het te hanteren beleid. Hier heeft iLetsel uiteraard geen invloed op.

Wat de verdere eisen betreffende de bedrijfsvoering en de communicatie betreft geeft iLetsel de mogelijkheid om eenvoudig aan deze eisen te voldoen. In de praktijk zal het werken met iLetsel tot resultaat hebben dat de eigen eisen zelfs hoger gesteld gaan worden, zeker waar het transparantie en snelheid van werken betreft.

Er is één eis bij het Keurmerk Letselschade waar iLetsel al direct naadloos aan tegemoet komt. Dat betreft de mogelijkheid van de vervanging bij vakantie, ziekte e.d. Er hoeven geen dossiers verzonden te worden, computersystemen te worden opgengesteld e.d. Het volstaat in deze gevallen om aan een collega die één of meerdere, of alle zaken, tijdelijk waarneemt, een autorisatie te verlenen. Dat kan de kantoorbeheerder zelf met een paar muisklikken regelen.