iLetsel is er voor elke betrokkene in de letselschaderegeling.

Belanghebbende

Uiteraard is er eerst het slachtoffer zelf, iLetsel spreekt van belanghebbende. Hierover zou eigenlijk weinig gezegd hoeven te worden, want het slachtoffer staat toch centraal? Is er niet een Gedragscode? Ja, maar deze gedragscode richt zich alleen op de zwaardere dossiers, die langer gaan lopen en waar het nodig is om speciale afspraken te maken over het behandeltraject. In de praktijk betekent dit dat de Gedragscode "slechts" een rol speelt in hooguit 15% van de gevallen.

Hoe zit het dan met die andere 85% ? Strikt genomen vallen deze buiten de werking van de Gedragscode. iLetsel heft deze oneerlijke behandeling op. Juist door de eenvoudige en weinig arbeidsintensieve manier waarop in iLetsel kan worden gewerkt, is het eenvoudig om de normen van de Gedragscode ook in "kleine" (waarom is een gebroken been een "kleine"zaak, je zou er maar mee zitten) zaken toe te passen.

Contactpersoon

Bij het in contact komen met een belangenbehartiger heeft de belanghebbende vaak hulp van, wat in de praktijk een "verwijzer" wordt genoemd. Dat is vaak een medewerker van Slachtofferhulp Nederland, of een assurantietussenpersoon, maar het kan in feite iedereen zijn. Wanneer de belanghebbende het op prijs stelt dat deze verwijzer op de hoogte kan blijven van de voortgang in het dossier (waarbij hijzelf bepaalt wat de verwijzer wel en niet kan inzien) dan kunnen aan de verwijzer bepaalde rechten worden gegeven. Het kan een keuze zijn voor een passief volgen van de zaak of voor een actieve deelname, waarbij de contactpersoon binnen het dossier kan communiceren met de andere betrokkenen (waaronder uiteraard de belanghebbende).

Belangenbehartiger

iLetsel is ontwikkeld vanuit de positie van een belangenbehartiger. Het zal dan ook geen verbazing wekken dat deze bij uitstek een rol speelt bij het gebruik van iLetsel. Daarbij speelt de kantoor-omvang geen rol. Zo kunnen kleine kantoren, noem het maar even éénpitters, werken met iLetsel (waarbij dan gelijk aan de wens van de vervangbaarheid kan worden voldaan, simpelweg door een collega tijdelijk de beheersrechten in de dossiers te geven). Maar ook een wat groter kantoor kan de overstap maken. Het maakt daarbij niet uit hoe groot het kantoor of het dossierbestand is. De beheerder (laten we de hoofdgebruiker binnen het kantoor maar even zo noemen) voegt zijn medewerkers toe en geeft hen de specifieke rechten. Dat kan gaan om het recht om dossiers aan te leggen en te sluiten, of het inboeken van poststukken (digitaal aangeleverd of ingescand) en/of het inboeken van telefoongesprekken en/of het beheer van één of meerdere agenda's. Deze lijst kan bijna onbeperkt uitgebreid worden. De schaderegelaars hebben rechten in hun eigen dossiers en kunnen binnen die dossiers alle handelingen verrichten die bij een schaderegelaar horen, zoals het verzorgen van correspondentie en rapportages (iBrieven en iRapporten), het bijhouden, voor zover dat al niet automatisch gaat, van zijn tijdregistratie en noem maar op.

Bij belangenbehartigers spreekt men vaak in tegenstellingen tussen de letselschade-advocaten en letselschade-bureaus. Dat is historisch zo gegroeid. Voor iLetsel maakt het echter niet uit. Het werk is inhoudelijk natuurlijk precies hetzelfde. iLetsel kan dan ook gemakkelijk door (de sectie personenschade van) een advocatenkantoor worden gebruikt. iLetsel werpt geen politiek gevoelige vragen op, zoals je in de praktijk vaak ziet. Daarom is er voor een advocaat geen beletsel om met iLetsel te werken. De flexibiliteit van iLetsel brengt overigens met zich mee dat men zelf bepaalt welke elementen men via iLetsel wil laten lopen en welke betrokkenen (letterlijk) in beeld komen.

En passant verzorgt iLetsel dan de gehele facturering, op uurbasis of via de PIV-overeenkomst, (klik en klaar). Tevens biedt iLetsel de mogelijkheid om de basisboekhouding van het kantoor te verzorgen. Dat kan de gebruiker, wie daartoe binnen de organisatie gerechtigd is, zelf eenvoudig doen, door nota's van bijvoorbeeld de nota's medisch adviseur zelf in te boeken en de betaling bij te houden (ze worden dan later automatisch mee gedeclareerd). Hij kan kantoornota's, denk aan huur, telecombedrijven, advertenties, betaalde salarissen etc. zelf inboeken waarna iLetsel zorgt voor de BTW aangifte waarbij ook met de op de declaraties geboekte BTW (uiteraard) wordt meegenomen.

Bij volledig gebruik van iLetsel kan de kantoorinventaris beperkt blijven tot computers met internettoegang, een goede scanner (veel post komt nog op papier binnen) en een kleuren-laserprinter (niet iedereen heeft email) iLetsel verzorgt overigens gelijk de huisstijl op de uitgaande correspondentie, zowel iBrieven, iRapporten als papieren brieven) zodat blanco papier volstaat (vandaar dat een goede kleuren-laserprinter wordt aanbevolen). Naast wat communicatieapparatuur, zoals telefoon, blackberry (ook al geïntegreerd in iLetsel), pda e.d. is er niets meer nodig. Een enorme besparing en gelijk een mogelijkheid om alle activiteiten te richten op dat waar het werkelijk om gaat, het behandelen van een letselschade.

Als laatste kan gezegd worden dat iLetsel continu doorontwikkeld zal worden. Ideeën en wensen kunnen op elk moment tot een uitbreiding van de mogelijkheden leiden.

Medisch adviseur

Gezien het karakter van een letselschade is een goede communicatie met de medisch adviseur van groot belang. iLetsel is daarom bij uitstek geschikt voor medisch adviesbureaus. Wanneer er sprake is van een letselschadebureau of advocatenkantoor dat via iLetsel werkt, kan de medisch adviseur op eenvoudige wijze gaan "meedraaien" in het dossier. De communicatielijnen worden verkort en het aantal handelingen teruggebracht, omdat alles geconcentreerd is binnen het iDossier. Voor zaken waarin de belangenbehartiger geen gebruik maakt van iLetsel kan de medisch adviseur zelf dossiers aanmaken en de daarin optredende belangenbehartiger als relatie toevoegen zodat de voordelen van iLetsel ook dan gebruikt kunnen worden.

Verzekeringsmaatschappij

De belangenbehartiger (in overleg met de belanghebbende) kan de behandelaar bij de verzekeringsmaatschappij inzagerecht geven in het dossier. Desgewenst kan daarbij een wat actievere rol worden gegeven. Hoewel in de publicaties altijd wordt uitgegaan van de scherpe tegenstelling, is de praktijk toch zo dat beide partijen uiteindelijk over nagenoeg dezelfde stukken beschikken. Voor de belanghebbende is dat ook vanzelfsprekend, waarbij er natuurlijk altijd de mogelijkheid is om ruggespraak te plegen, zonder dat iedere betrokkene daarvan inhoudelijk op de hoogte hoeft te zijn. Binnen iLetsel is dat laatste overigens op eenvoudige wijze opgelost. De zaken die gezamenlijk gedaan kunnen worden, zoals het opstellen en onderhouden van een behandelplan, het opstellen van de schadestaat, ja zelfs een gezamenlijke rapportage zijn mogelijk binnen iLetsel. De uniformiteit van iLetsel brengt dan met zich mee dat de dossierbehandelaar slechts éénmaal geregistreerd hoeft te zijn binnen iLetsel (bekend zijn) en dan kan iedere belangenbehartiger die met iLetsel werkt deze behandelaar "koppelen". De behandelaar ziet dan op zijn scherm alle dossiers waarin hij een rol speelt. Hij hoeft dus niet allerlei verschillende systemen aan te roepen. Hoewel dat niet direct in de verwachting ligt gezien de al bestaande systemen, is het wat iLetsel betreft ook mogelijk dat een verzekeringsmaatschappij zelf zijn dossiers in iLetsel inbrengt, wat per dossier een paar minuten werk is, en dan de actieve rol op zich neemt en de belangenbehartiger rechten geeft om tot het dossier toe te treden. Inhoudelijk maakt dat geen verschil. Ieder heeft zijn eigen afgeschermde deel van het dossier en bepaalt zelf wat er voor de anderen zichtbaar resp. bewerkbaar is.

Schaderegelingsbureau

Voor een schaderegelingsbureau geldt hetzelfde als voor een verzekeringsmaatschappij. Hier kan dan nog als extra worden toegevoegd dat, wanneer een verzekeringsmaatschappij en een schaderegelingsbureau werken met iLetsel er en passant een perfecte gegevensuitwisseling tussen verzekeraar en schaderegelingsbureau mogelijk is.

Arbeidsdeskundigen

Wanneer een arbeidsdeskundige wordt ingeschakeld door een belangenbehartiger of een verzekeringsmaatschappij/schaderegelingsbureau welke met iLetsel werken, kan de arbeidsdeskundige voor het ophalen van zijn opdracht, het inzien van de relevante gegevens en ook het opstellen van zijn rapportage, gebruik maken van zijn inlog mogelijkheid (in dat dossier) bij iLetsel. Natuurlijk kan een arbeidsdeskundige ook zelf iDossiers aanmaken en van de voordelen gebruik maken.

Overig

In feite kan de beheerder van het iDossier zelf bepalen wie hij verder nog een rol wil laten spelen in het iDossier. Denk aan een rekenbureau, een medisch adviesbureau dat regelmatig expertises verricht e.d.