In een letseldossier? worden de brieven gemaakt en bewaard. Vaak is het zo dat er een poosje moet worden afgewacht, bijvoorbeeld als er een antwoord of een rapport moet komen. Om de zaak niet uit het oog te verliezen wordt in de agenda op de dag dat er een reactie moet zijn, het dossier geschreven. Is de reactie er dan niet, dan zal er een rappel?, worden gestuurd of even worden opgebeld.