In de afgelopen jaren hebben verzekeraars zelfstandig en samen met andere partijen een aantal initiatieven ontwikkeld om de letselschaderegeling structureel te verbeteren.

Een van de belangrijkste richtlijnen waar verzekeraars zich aan dienen te houden tijdens de behandeling van letselschaden, is bedrijfsregeling 15 die in beginsel alleen geldt voor verkeersongevallen.

Hieronder ziet u de belangrijkste punten van bedrijfsregeling 15:

• de verzekeraar neemt binnen twee weken na ontvangst van de schademelding of aansprakelijkheidsstelling contact op met het slachtoffer;
• de verzekeraar neemt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen drie maanden, een standpunt inzake de aansprakelijkheid in. In zijn berichtgeving vermeldt de verzekeraar het volgende: een gehele of gedeeltelijke erkenning of een beargumenteerde afwijzing of een mededeling dat wegens een gemotiveerde reden nog geen standpunt kan worden ingenomen;
• de verzekeraar zorgt, dat de reeds verschenen en de door de verzekeraar erkende schade binnen twee weken wordt vergoed;
• is het slachtoffer niet binnen drie maanden hersteld en niet in staat om te werken, dan wordt getoetst of een arbeidsdeskundige ingeschakeld moet worden;
• alleen een medisch adviseur in dienst van de verzekeraar heeft de beschikking over de medische informatie;
• de verzekeraar moet het slachtoffer wijzen op de mogelijkheid om een belangenbehartiger in te schakelen;
• discussies over eventuele eigen schuld van het slachtoffer mogen geen vertraging in de letselschaderegeling veroorzaken.