gedragscode behandeling letselschade
mijnletsel.nl - Letselpedia
Dit is een PDF bestand met een grootte van 2226402 bytes. PDF bestanden kunt u openen met bijvoorbeeld de (gratis) Adobe Acrobat PDF lezer.Deze code heeft met name betrekking op de wijze waarop verzekeringsmaatschappijen en belangenbehartigers/slachtoffers met elkaar om gaan.
Onderstaand de tekst uit een informatiebrochure:
Een ongeval verandert uw leven .
Slachtoffer worden van een ongeval waarbij u lichamelijke verwondingen (letsel) oploopt, is ingrijpend. Voor uzelf, maar ook voor personen in uw naaste omgeving, zoals uw partner, gezin, familie en vrienden. Er komt van alles op u af, zoals het regelen van de schade die u opliep.
U kunt voor een schadevergoeding in aanmerking komen.
Het schaderegelingproces is soms ingewikkeld. U krijgt te maken met meerdere mensen, zoals een belangenbehartiger die u kunt inschakelen voor rechtshulp en een aansprakelijkheidsverzekeraar. Om te zorgen dat de behandeling van uw schade soepel en zonder problemen verloopt, is er de Gedragscode Behandeling Letselschade. Deze folder geeft in het kort informatie over deze gedragscode. De gedragscode is opgesteld voor ongevallen met zwaardere letselschade.
Ziet het ernaar uit dat u binnen een half jaar na het ongeval niet (vrijwel) zonder beperkingen bent? Dan is er waarschijnlijk sprake van zwaardere letselschade.
Stelt u zich voor…
U heeft een ernstig ongeluk gehad, waarbij u deels arbeidsongeschikt bent geworden. Uw belangenbehartiger vraagt namens u een schadevergoeding. De verzekeraar weigert het voorgestelde bedrag te betalen. Bezorgd vraagt u zich af hoe dat nu verder moet.
Goede manieren volgens de gedragscode U kunt erop vertrouwen dat uw belangenbehartiger en verzekeraar er alles aan zullen doen om gezamenlijk snel tot een goede oplossing te komen. Uw belangenbehartiger en de verzekeraar kunnen in een plan van aanpak opnemen wat zij eraan doen om tot een goede schadevergoeding te komen. U hebt daardoor een beter inzicht in de stappen die genomen worden.
De Gedragscode Behandeling Letselschade laat zien hoe u, uw belangenbehartiger en de verzekeraar goed met elkaar om kunnen gaan tijdens het regelen van uw schade. De gedragscode reikt voor de schaderegeling een aantal ‘spelregels’ aan.
Spelregels bijvoorbeeld over de manier waarop de onderlinge communicatie verloopt en hoelang de schadebehandeling maximaal zou mogen duren. Dat kan verhelderend werken.
Hierdoor weet u tevoren wat u mag verwachten en kunt u zich voorbereiden. Ook weet u wat u zelf kunt doen om het proces van schaderegelen zo soepel mogelijk te laten verlopen. De spelregels stellen u bovendien in staat om op tijd actie te ondernemen als het mis mocht gaan.
Voor wie?
In de Gedragscode Behandeling Letselschade is beschreven hoe een goede schadebehandeling zou moeten verlopen.
De gedragscode is bedoeld voor:
• Slachtoffers en personen in hun naaste omgeving, zoals hun partner, familieleden en vrienden;
• Professioneel betrokken personen, zoals - Belangenbehartigers (van slachtoffers en van verzekeraar);
- Verzekeraars;
- Anderen, zoals medisch adviseurs en arbeidsdeskundigen.
Door wie?
De gedragscode is opgesteld door:
• Slachtofferorganisaties;
• Verzekeraars;
• Belangenbehartigers;
• Nationaal Platform Personenschade;
• Andere organisaties uit de letselschadebranche;
• Mensen die zelf slachtoffer zijn geweest;
• Onafhankelijke onderzoekers van de Universiteit van Tilburg.
Uitgangspunten Gedragscode Behandeling Letselschade
De gedragscode hanteert de volgende uitgangspunten om schade op een goede manier te regelen:
1. U, als slachtoffer staat centraal.
In de schaderegeling draait het om u. Als u dat wilt, zullen uw belangenbehartiger en de verzekeraar u actief betrekken bij de schadebehandeling. Daardoor weet u steeds hoe het ervoor staat. Wilt u niet of minder actief betrokken worden?
Dat kan natuurlijk ook.
2. Respectvol met elkaar omgaan
Het staat voorop dat u, uw belangenbehartiger en de verzekeraar vriendelijk, respectvol en eerlijk met u en elkaar omgaan. Betrokkenen (u, uw belangenbehartiger en de verzekeraar) versterken vertrouwen door regelmatig contact met elkaar te hebben, afspraken na te komen en problemen samen te bespreken.
3. De schadebehandeling inzichtelijk houden
Uw belangenbehartiger en de verzekeraar kunnen samen met u een plan van aanpak voor de schadebehandeling opstellen. Daardoor kan de schadebehandeling vlot verlopen en kunt u deze van begin tot eind beter volgen.
4. Overleggen in harmonie
Alle betrokkenen voelen zich gezamenlijk verantwoordelijk voor het overleg dat tot goede oplossingen moet leiden.
Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het regelen van schade kan lastig zijn, vooral als men het niet met elkaar eens is.
5. Een goed tempo in de schadebehandeling houden
Het regelen van schade kost tijd. Het hoeft echter niet onnodig lang te duren. De gedragscode geeft spelregels om de schade zo snel als mogelijk én verantwoord is te regelen.
6. Problemen samen oplossen
Tijdens de schadebehandeling kunnen zich meningsverschillen voordoen. De gedragscode stelt manieren voor om daar goed mee om te gaan.
Stelt u zich voor…
Mevrouw Van der Heijden heeft een ernstig auto-ongeluk gehad. Kort daarna belt zij de verzekeringsmaatschappij van degene die haar aangereden heeft.
Goede manieren volgens de gedragscode De contactpersoon van de verzekeringsmaatschappij luistert goed naar haar. Hij heeft in dit eerste gesprek alle aandacht voor haar situatie. Mevrouw Van der Heijden kan hem al haar vragen stellen. Hij overstelpt haar niet met informatie. Wel vertelt de contactpersoon haar dat hij in de toekomst meer informatie nodig heeft. Hij bespreekt met mevrouw Van der Heijden wat daarvoor een goed moment is. Ook wijst hij haar erop dat zij de mogelijkheid heeft een belangenbehartiger in te schakelen. De (redelijke) kosten van die belangenbehartiger worden door de verzekeraar vergoed als aansprakelijkheid komt vast te staan.
Ze legt met een gerust hart de telefoon neer.
Moet de gedragscode toegepast worden?
In elke zaak kunnen slachtoffer, belangenbehartiger en verzekeraar met elkaar afspreken of zij zich aan de gedragscode zullen houden. De gedragscode is namelijk geen wet.
De Gedragscode Behandeling Letselschade wordt inmiddels door de meeste slachtofferorganisaties en een aantal verzekeraars en belangenbehartigers onderschreven. Als uw belangenbehartiger of de verzekeraar de gedragscode niet ter sprake brengt, kunt u zelf voorstellen om de spelregels van de gedragscode te volgen tijdens de schadebehandeling.
Onderstaand de tekst uit een informatiebrochure:
Een ongeval verandert uw leven .
Slachtoffer worden van een ongeval waarbij u lichamelijke verwondingen (letsel) oploopt, is ingrijpend. Voor uzelf, maar ook voor personen in uw naaste omgeving, zoals uw partner, gezin, familie en vrienden. Er komt van alles op u af, zoals het regelen van de schade die u opliep.
U kunt voor een schadevergoeding in aanmerking komen.
Het schaderegelingproces is soms ingewikkeld. U krijgt te maken met meerdere mensen, zoals een belangenbehartiger die u kunt inschakelen voor rechtshulp en een aansprakelijkheidsverzekeraar. Om te zorgen dat de behandeling van uw schade soepel en zonder problemen verloopt, is er de Gedragscode Behandeling Letselschade. Deze folder geeft in het kort informatie over deze gedragscode. De gedragscode is opgesteld voor ongevallen met zwaardere letselschade.
Ziet het ernaar uit dat u binnen een half jaar na het ongeval niet (vrijwel) zonder beperkingen bent? Dan is er waarschijnlijk sprake van zwaardere letselschade.
Stelt u zich voor…
U heeft een ernstig ongeluk gehad, waarbij u deels arbeidsongeschikt bent geworden. Uw belangenbehartiger vraagt namens u een schadevergoeding. De verzekeraar weigert het voorgestelde bedrag te betalen. Bezorgd vraagt u zich af hoe dat nu verder moet.
Goede manieren volgens de gedragscode U kunt erop vertrouwen dat uw belangenbehartiger en verzekeraar er alles aan zullen doen om gezamenlijk snel tot een goede oplossing te komen. Uw belangenbehartiger en de verzekeraar kunnen in een plan van aanpak opnemen wat zij eraan doen om tot een goede schadevergoeding te komen. U hebt daardoor een beter inzicht in de stappen die genomen worden.
De Gedragscode Behandeling Letselschade laat zien hoe u, uw belangenbehartiger en de verzekeraar goed met elkaar om kunnen gaan tijdens het regelen van uw schade. De gedragscode reikt voor de schaderegeling een aantal ‘spelregels’ aan.
Spelregels bijvoorbeeld over de manier waarop de onderlinge communicatie verloopt en hoelang de schadebehandeling maximaal zou mogen duren. Dat kan verhelderend werken.
Hierdoor weet u tevoren wat u mag verwachten en kunt u zich voorbereiden. Ook weet u wat u zelf kunt doen om het proces van schaderegelen zo soepel mogelijk te laten verlopen. De spelregels stellen u bovendien in staat om op tijd actie te ondernemen als het mis mocht gaan.
Voor wie?
In de Gedragscode Behandeling Letselschade is beschreven hoe een goede schadebehandeling zou moeten verlopen.
De gedragscode is bedoeld voor:
• Slachtoffers en personen in hun naaste omgeving, zoals hun partner, familieleden en vrienden;
• Professioneel betrokken personen, zoals - Belangenbehartigers (van slachtoffers en van verzekeraar);
- Verzekeraars;
- Anderen, zoals medisch adviseurs en arbeidsdeskundigen.
Door wie?
De gedragscode is opgesteld door:
• Slachtofferorganisaties;
• Verzekeraars;
• Belangenbehartigers;
• Nationaal Platform Personenschade;
• Andere organisaties uit de letselschadebranche;
• Mensen die zelf slachtoffer zijn geweest;
• Onafhankelijke onderzoekers van de Universiteit van Tilburg.
Uitgangspunten Gedragscode Behandeling Letselschade
De gedragscode hanteert de volgende uitgangspunten om schade op een goede manier te regelen:
1. U, als slachtoffer staat centraal.
In de schaderegeling draait het om u. Als u dat wilt, zullen uw belangenbehartiger en de verzekeraar u actief betrekken bij de schadebehandeling. Daardoor weet u steeds hoe het ervoor staat. Wilt u niet of minder actief betrokken worden?
Dat kan natuurlijk ook.
2. Respectvol met elkaar omgaan
Het staat voorop dat u, uw belangenbehartiger en de verzekeraar vriendelijk, respectvol en eerlijk met u en elkaar omgaan. Betrokkenen (u, uw belangenbehartiger en de verzekeraar) versterken vertrouwen door regelmatig contact met elkaar te hebben, afspraken na te komen en problemen samen te bespreken.
3. De schadebehandeling inzichtelijk houden
Uw belangenbehartiger en de verzekeraar kunnen samen met u een plan van aanpak voor de schadebehandeling opstellen. Daardoor kan de schadebehandeling vlot verlopen en kunt u deze van begin tot eind beter volgen.
4. Overleggen in harmonie
Alle betrokkenen voelen zich gezamenlijk verantwoordelijk voor het overleg dat tot goede oplossingen moet leiden.
Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het regelen van schade kan lastig zijn, vooral als men het niet met elkaar eens is.
5. Een goed tempo in de schadebehandeling houden
Het regelen van schade kost tijd. Het hoeft echter niet onnodig lang te duren. De gedragscode geeft spelregels om de schade zo snel als mogelijk én verantwoord is te regelen.
6. Problemen samen oplossen
Tijdens de schadebehandeling kunnen zich meningsverschillen voordoen. De gedragscode stelt manieren voor om daar goed mee om te gaan.
Stelt u zich voor…
Mevrouw Van der Heijden heeft een ernstig auto-ongeluk gehad. Kort daarna belt zij de verzekeringsmaatschappij van degene die haar aangereden heeft.
Goede manieren volgens de gedragscode De contactpersoon van de verzekeringsmaatschappij luistert goed naar haar. Hij heeft in dit eerste gesprek alle aandacht voor haar situatie. Mevrouw Van der Heijden kan hem al haar vragen stellen. Hij overstelpt haar niet met informatie. Wel vertelt de contactpersoon haar dat hij in de toekomst meer informatie nodig heeft. Hij bespreekt met mevrouw Van der Heijden wat daarvoor een goed moment is. Ook wijst hij haar erop dat zij de mogelijkheid heeft een belangenbehartiger in te schakelen. De (redelijke) kosten van die belangenbehartiger worden door de verzekeraar vergoed als aansprakelijkheid komt vast te staan.
Ze legt met een gerust hart de telefoon neer.
Moet de gedragscode toegepast worden?
In elke zaak kunnen slachtoffer, belangenbehartiger en verzekeraar met elkaar afspreken of zij zich aan de gedragscode zullen houden. De gedragscode is namelijk geen wet.
De Gedragscode Behandeling Letselschade wordt inmiddels door de meeste slachtofferorganisaties en een aantal verzekeraars en belangenbehartigers onderschreven. Als uw belangenbehartiger of de verzekeraar de gedragscode niet ter sprake brengt, kunt u zelf voorstellen om de spelregels van de gedragscode te volgen tijdens de schadebehandeling.