In de praktijk zien we aan de zijde van de verzekeraar twee funktionarissen waarmee de contacten worden onderhouden.

Op het kantoor van de verzekeringsmaatschappij zien we de dossierbehandelaar, die verantwoordelijk is voor het dossier, de correespondentie en de betalingen verzorgt.

Daarnaast heeft de verzekeraar belang bij persoonlijk contact. Daarvoor schakelt de verzekeraar een buitendienstmedewerker in, vaak verbonden aan een schaderegelingsdienst.
Dat kan ook extern zijn, wanneer een schaderegelingsbureau wordt ingeschakeld.

Soms zien we ook dat de funties van dossierbehandelaar en schaderegelaar door één persoon worden vervuld.